O concierge é um importante profissional que pode auxiliar você a ter uma experiência ainda mais positiva com o plano de saúde. Além de descomplicar certas burocracias, ele pode trazer mais segurança na hora de procurar algum local de cobertura.
Embora seja um profissional pouco conhecido pelos beneficiários de convênios médicos, pois o serviço de concierge não é oferecido por muitas operadoras e está incluso somente em planos de saúde premium, ele desempenha um papel fundamental, assessorando o cliente nas horas mais difíceis, oferecendo um atendimento acolhedor e humano.
Caso você desconheça o papel desse importante profissional nos planos de saúde, neste texto abordaremos tudo o que ele faz para garantir mais hospitalidade a quem utiliza serviços de uma empresa, nesse caso, operadora de saúde.
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O que é concierge?
O termo concierge é de origem francesa e representa um profissional altamente capacitado a se relacionar bem com qualquer tipo de cliente ou pessoa. Ele possui conhecimentos específicos da área onde atua, zelando e prezando pela excelência no atendimento no local onde trabalha.
O concierge não é um profissional muito conhecido nos serviços de um convênio médico. Por outro lado, quem tem a recorrência de hospedar-se em hotéis, por exemplo, provavelmente, já tenha utilizado seus serviços sem perceber.
Esse profissional tem como objetivo oferecer um serviço de excelência e garantir mais comodidade a usuários de um determinado serviço ou empresa. Sua principal função é garantir mais hospitalidade e facilitar a vida de quem recorre aos seus serviços, otimizando tempo, seja para obter uma simples informação ou para buscar um serviço específico.
As atividades realizadas pelo concierge têm origem no campo da hotelaria, mas são utilizadas em diversos outros segmentos, como shopping centers, condomínios, organizações corporativas, restaurantes, e saúde, atuando em clínicas e hospitais, por exemplo.
Além disso, ele é o profissional que está sempre disponível para ajudar seu cliente. O concierge é o profissional que acolhe o cliente, agiliza e facilita processos que podem gerar certos impasses.
Na área da saúde, sua principal função é auxiliar o beneficiário a encontrar os melhores profissionais ou locais de cobertura para o plano que foi contratado.
Além disso, ele também pode agilizar algum agendamento e ajudar o cliente com alguma documentação específica em alguma situação crítica, como internação ou óbito, por exemplo.
O que é um concierge hospitalar?
O papel de um concierge em um ambiente hospitalar é oferecer acolhimento para que os pacientes se sintam seguros, melhorando a experiência de quem utiliza os serviços da instituição de saúde.
O foco desse profissional nesse tipo de ambiente é zelar pela estrutura a qual ele faz parte, envolvendo o paciente em um atendimento diferenciado e personalizado. Tudo isso para ajudar a minimizar algum tipo de situação traumática, dando suporte aos acompanhantes ou familiares de quem está internado no hospital.
Vale ressaltar que o trabalho do concierge é fundamental para melhorar a relação entre todos, aprimorando ainda mais a qualidade dos serviços prestados em um hospital. Seu trabalho pode ser algo simples, como chamar um táxi, ou complexo, como explicar as atividades desenvolvidas no hospital ou fazer a mediação entre o paciente e a instituição.
Desse modo, o concierge hospitalar é capaz de resolver algum problema antes mesmo dele chegar ao cliente. Ele é capaz de antecipar algumas ações, que garantem mais otimização, comodidade e satisfação.
Portanto, esse é um profissional indispensável e fundamental para uma unidade hospitalar que deseje oferecer um serviço de excelência.
Como funciona o concierge nos planos de saúde?
Um concierge em um plano de saúde funciona como um facilitador de processos. Além de fornecer as informações necessárias, ele também pode orientar os beneficiários sobre cobertura e outros serviços contemplados pelo convênio.
Como sua atuação é muito abrangente e os serviços podem ser variados, cada operadora de saúde pode oferecer o concierge como um diferencial de venda. Por isso, a cobertura para os serviços desse profissional é encontrada apenas em convênios mais avançados.
Ao contratar um plano de saúde que inclua cobertura para esse profissional, o beneficiário terá um suporte maior e mais efetivo. O concierge pode auxiliar o cliente a encontrar um médico que faça parte da rede credenciada ou até mesmo agendar uma consulta em nome do beneficiário.
Quem contrata um plano de saúde internacional, por exemplo, ou possui algum seguro viagem, o concierge torna-se um profissional indispensável, caso se necessite de atendimento médico no exterior ou até mesmo de uma mediação com a operadora de saúde para algum desembargo.
Quais planos de saúde oferecem o serviço de concierge?
Se você busca um plano de saúde diferenciado e que ofereça serviços que não são contemplados por convênios médicos de categorias mais econômicas, saiba que os planos Amil e SulAmérica oferecem planos de saúde premium, com serviço de concierge.
Confira a seguir quais são:
Quais as vantagens de contratar um plano de saúde com serviço de concierge?
As vantagens de contratar um plano de saúde que contemple os serviços de um concierge são muitas.
A principal delas é de ter um suporte diferenciado e poder contar com um profissional capacitado para resolver algumas situações pertinentes ao plano de saúde.
Além de melhorar a experiência do beneficiário com o convênio médico, o concierge também pode trazer mais tranquilidade em um momento difícil. Ele pode facilitar a pesquisa de rede credenciada e também oferecer acolhimento para o beneficiário, permitindo que ele fique focado em prestar atenção à família.
Conclusão
Agora que você sabe da importância do trabalho de um concierge para melhorar a experiência do beneficiário com o plano de saúde, saiba que você pode contar conosco para facilitar e descomplicar o processo de contratação.
Tudo o que precisa fazer é acessar o site da Zelas Saúde e solicitar uma cotação.
Em seguida, entraremos em contato para entender todas as suas necessidades e te ajudar a encontrar a opção ideal que cabe em seu orçamento.
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Quem escreve
Analista de conteúdo
Estudante do 6º semestre de relações públicas na FAPCOM, Cauê trabalha há mais de 2 anos com criação de conteúdo para canais digitais. Em 2021, entrou para o time da Escale Digital, com o objetivo de criar e analisar conteúdos na vertical de saúde. Na Zelas Saúde, cria conteúdos para as redes sociais e portal, ajudando a responder às principais dúvidas dos usuários sobre o universo da saúde suplementar.
